北(běi)京養老(lǎo)服務邁入智慧化(huà)時(shí)代—— 一(Ω"♥₹yī)網化(huà)解群衆養老(lǎo)三大(dà)痛點
&nb&♦πsp; 我國(guó)進入老(lǎo)齡化(huà)社會(h→<±βuì)以來(lái)，呈現(xiàn)出老(lǎo)年(nián×↑)人(rén)口基數(shù)大(dà)、增速快(kuài)、高 ×≤(gāo)齡化(huà)、失能(néng)化(huà)、空(≤≤φkōng)巢化(huà)趨勢的(de)特點，≥' ©如(rú)何應對(duì)形勢、做(zuò)好(h •©¥ǎo)養老(lǎo)服務工(gōng)作(zuò)？今年(nián)以來(lá i)，北(běi)京市(shì)委社會(huì)工( ₩¶"gōng)委市(shì)民(mín)政局圍繞激發養♣σ老(lǎo)服務發展新活力、釋放(fàng)養老(lǎo)産∏φ♣≠業(yè)發展新動能(néng)、打造數(shù)智化(h↓''♣uà)養老(lǎo)新生(shēng)态三個(g¥₩ è)維度，精心打造了(le)智慧養老(lǎo)服務供需對(∞£duì)接數(shù)字化(huà)平台——北(b ↑ěi)京養老(lǎo)服務網，徹底解決養老(lǎo)↔"服務信息不(bù)對(duì)稱、供需匹配不(bù)精準的(™₩∏de)難題。該平台呈現(xiàn)最新最全的(de)養¥ 老(lǎo)服務主體(tǐ)、産品、服務政策與資訊等，真正實現(&±•™xiàn)了(le)養老(lǎo)服務“一(yī)網通←"δ(tōng)查”、服務信息“一(yī)網展現(xiàn)”、政務服務“一∑₩≥¶(yī)網通(tōng)辦”、服務訴求“一(yī)網通(tōng↑€¶)答(dá)”，開(kāi)啓了(le)“北(běi)←≥京養老(lǎo)”的(de)新篇章(zhāng)。
一(yī)網展現(xiàn)，讓“找”不(bù)再難
♣ 今年(nián)68歲的(de)吳女(nǚ)士，住在豐台區(qū)花(huā☆↔)鄉(xiāng)街(jiē)道(dào)。獨自('★σ>zì)一(yī)人(rén)生(shēng)活的(de)她(tā)，★ 最近(jìn)幾年(nián)在買菜、做(zuò)飯方面逐漸感到(dβΩ₽εào)力不(bù)從(cóng)心，“吃(chī)飯難”成了(l✘×≤βe)她(tā)居家(jiā)養老(lǎo)的(de)大(dà)難題。聽(≈∞εtīng)說(shuō)北(běi)京市(shì)開(kāi)∞★通(tōng)了(le)養老(lǎo)服務網，吳女(nǚ)士抱γ 著(zhe)試試看(kàn)的(de)心态打開(kāi)了(σ÷le)網頁，沒想到(dào)很(hěn)快(kuà¥σεi)就(jiù)找到(dào)一(yī)處離→•∞ (lí)家(jiā)幾百米的(de)養老(lǎo)助餐¶∞©點——康潤家(jiā)園東(dōng)區(qū)社區(q§ū)養老(lǎo)服務驿站(zhàn)。“我們這(zhè)裡(lǐ)的(de)€™ 老(lǎo)年(nián)餐标準是(shì)8元1份素菜、15元1份葷菜，都( &dōu)是(shì)少(shǎo)鹽、少(shǎo)油、少(shǎo)糖的♥ ¥(de)營養配餐……”聽(tīng)到(dào)工(gōnβ×π♠g)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(de)介紹，吳女(nǚ)士很(β §∑hěn)滿意，決定這(zhè)幾天就(jiù)去(qù)助餐點實地(™ dì)考察一(yī)下(xià)。
北(b€<ěi)京養老(lǎo)服務網上(shàn≥®₹±g)線後流量持續上(shàng)升。據統計(jì)，網站(zhàn)上(sh$δ≈àng)線第一(yī)天的(de)訪問(wèn)量就(jiù)達144.8萬→←次，注冊用(yòng)戶1244人(rén)，同步上(shàng)≠ >£線的(de)北(běi)京養老(lǎo)服務網小(xiǎo)程序©₽Ω"訪問(wèn)量達13.23萬次。截至7月(€→↔✘yuè)4日(rì)24時(shí)，網站(zhàn™•¥)及小(xiǎo)程序累計(jì)訪問(wèn)量已達2♦×₩06.2萬次、注冊用(yòng)戶4120人(rén)。
&n≥≈≥bsp;作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)全新的(≤™↓de)養老(lǎo)服務窗(chuāng)口，如(rú)×↕≤£何讓老(lǎo)年(nián)人(rén)準确地(dì)找到(dào)網♥§φ>址、登錄網址呢(ne)？在搜索引擎上(shàng)輸入“北(běi)京養老÷≤(lǎo)服務網”後，在首頁看(kàn)到(dào)了(l↔>e)網站(zhàn)入口，旁邊還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)寫±±著(zhe)“官方”二字的(de)藍(lán)色标簽。據北(běi)京∞∑市(shì)委社會(huì)工(gōng)委市(s©∞←hì)民(mín)政局副局長(cháng)郭漢橋介紹，為(wèi)¥γ确保老(lǎo)年(nián)人(rén)找得(de)到(dào)¶§α±、找得(de)對(duì)，民(mín)政部門(mé→↔€"n)提前安排解決，确保網站(zhàn)能÷×(néng)夠在搜索引擎中始終排在顯要(yào) £&★位置。
÷₩為(wèi)進一(yī)步方便老(lǎo± )年(nián)人(rén)使用(yòng)ελ，手機(jī)端小(xiǎo)程序“北(bě★ λi)京養老(lǎo)服務網”同步上(shà¶↓ ng)線，老(lǎo)年(nián)人(rén)打開(kāi↑)手機(jī)即可(kě)使用(yòng)☆Ω♥網站(zhàn)所有(yǒu)服務功能(néng)。無論是(shì)α¥✘ 網頁還(hái)是(shì)小(xiǎo≤•)程序，都(dōu)專門(mén)設計(jì)了(le)老♠ (lǎo)年(nián)“關懷版”和(hé)普通(tōng)♠¥“标準版”一(yī)鍵切換功能(néng)，還(hái)充分(₹δfēn)考慮到(dào)視(shì)覺色彩、功能(néng)δ•®需求、入口位置等方面，進行(xíng)了(le)精心設計'(jì)。
&nbs>±p; 養老(lǎo)服務♠ε是(shì)社會(huì)廣泛關注的(de)話(huà)題，為(wèi)♦ 打通(tōng)廣大(dà)老(lǎo)>λ$年(nián)人(rén)與各類養老(lǎo)£÷服務資源的(de)溝通(tōng)渠道(dào)，北(běi)京養老&¶ε(lǎo)服務網還(hái)特别設置了(le★✘)24小(xiǎo)時(shí)智能(néng)在線 ♣客服和(hé)400電(diàn)話(huà)座席客服，幫助老(lǎo÷✘)年(nián)人(rén)用(yòng)最習(xí)慣的(de)電(→↑diàn)話(huà)溝通(tōng)方式，了(le)解養δ£老(lǎo)服務政策、咨詢難點問(wèn)題。在此基礎上(sh™€àng)，網站(zhàn)單獨設置了(le'☆)“投訴建議(yì)”功能(néng)闆塊，用(yòng)戶可(kě)↕<針對(duì)養老(lǎo)服務質量、養老(lǎo)機✔Ω★λ(jī)構收費(fèi)、養老(lǎo)機(jī)構安全、老(lǎo)年("λΩ$nián)人(rén)失能(néng)評估、辦理(lǐ)↔δσ養老(lǎo)助殘卡等10類問(wèn)題提出投訴 λ和(hé)建議(yì)，幫助養老(lǎo)服務機♠∑λ(jī)構提升養老(lǎo)服務水(sh§£uǐ)平。
一(yī)網通(tōng)查，海(hǎi)量信息任意搜
&n×γεbsp;573家(jiā)備案養老(lǎo)機(jī)構、1Ω£≈1.3萬張養老(lǎo)機(jī)構床位、1466家(<↕jiā)養老(lǎo)服務驿站(zhàn)、1473家(jiā)¶♥¶養老(lǎo)助餐點……在北(běi)京養老(lǎo)服務網首頁≠•★♠，這(zhè)些(xiē)數(shù)字清晰可(k≠✘ě)見(jiàn)，并實現(xiàn)了(le)實時(shí)動态更±£✔π新。
>α 為(wèi)解決養老(lǎo)服務長(±α←cháng)期存在的(de)服務信息找不(bù)全、服務産品買不(®↓→bù)好(hǎo)、服務資源尋不(bù)到( ✔dào)等方面的(de)問(wèn)題，北(běi)京養老(lǎo ∞)服務網彙集了(le)養老(lǎo)機(jī)構、床位、養老(lǎo)服±&♥務驿站(zhàn)、助餐點等養老(lǎo)資源的(de)詳情，并♠★§将老(lǎo)年(nián)人(rén)及家(jiā)屬最關心的(de)“•¶☆居家(jiā)養老(lǎo)、機(jī)構養老(lǎo)、₩"養老(lǎo)助餐、在線辦事(shì)”四類關鍵服務項目放γ(fàng)在了(le)首頁明(míng→γ )顯位置，實現(xiàn)了(le)從(cóng)“查找”↕ε“預約”到(dào)“咨詢”“辦理(lǐ)”的(de)一(yī)站∞(zhàn)式、全過程服務，方便老(lǎo)年(nián)人(λ®↓rén)随時(shí)随地(dì)了(le)解“家(jiā)門(mén ♦±)口”的(de)養老(lǎo)服務資源。
&Ω "δnbsp; ——在“機(jī)構養老(δ₽•lǎo)”功能(néng)模塊實現(xiàn)了(le)精确“找機Ω↕(jī)構”，老(lǎo)年(nián)人(rén)可(•★≈♥kě)通(tōng)過檢索養老(lǎo)機(jī)構所±♦屬區(qū)域、機(jī)構性質、床位規模、收費(↓≈$fèi)價格、服務星級等多(duō)個(gè)條件(jiàn)，在全市φ↕≠≤(shì)573家(jiā)養老(lǎo)機(jī)構範圍內(n↑&×↓èi)定向查詢到(dào)心儀機(jī)構。如(rú)果想進一(yī)步₽βλ了(le)解某家(jiā)養老(lǎo)機(jī)構，還(hái)可(kě)在≈'©線浏覽機(jī)構全景展示，通(tōng)過機(jī)構房(fáng)态圖、✘∞±床位數(shù)等信息，實時(shí)了(le)解機(jī)構入住情況∑>±，随時(shí)線上(shàng)預約實地(dì)參觀，省去(qΩ€₹ù)以往繁瑣程序及漫長(cháng)等待。
≥✘>$;——在“養老(lǎo)助餐”功能(néng)模塊實現(xià<n)了(le)線上(shàng)線下(xià)“找餐桌”，↕§老(lǎo)年(nián)人(rén)或家(jiā)屬可(kě)查找評價δ✘β←好(hǎo)、菜品全、性價比高(gāo)的(de)養老(lǎo)助餐點，部分(αφfēn)助餐點還(hái)支持在線點餐下(xià)單，讓老(lǎ→£ 'o)年(nián)人(rén)足不(bù)出戶也(yě)可(kě)貨比三家✔λ∑(jiā)，訂購(gòu)物(wù)美(měi)價廉、營養均 ★↓衡的(de)“暖心飯”。
&♦$nbsp; 此外(wài)，網站(zhàn)還(hái)集成了(←♠∏♣le)多(duō)個(gè)特色養老(lǎo)服務欄目和(hé) ∏ α産業(yè)發展闆塊，用(yòng)于拓展服務有(α yǒu)保障、價格普惠化(huà)的(de₽< ★)優質養老(lǎo)服務商，在強化(huà)供需精準對(duì•∞)接的(de)基礎上(shàng)，培育養老(lǎo)消費(fèi)增長(chαáng)點，促進産業(yè)鏈上(shàng)下(xià)遊銜接互動，≥$&β形成供需兩旺的(de)産業(yè)發展良好(hǎo)格局。如(rú)在≠✘“适老(lǎo)化(huà)産品”闆塊，收錄展示了(le)數(shù)十∑♥種常見(jiàn)的(de)适老(lǎo)化(hu★δ♣™à)産品，幫助老(lǎo)年(nián)人(r∏'én)及家(jiā)屬系統了(le)解适老(lǎo)化(huà)産品功能(né€δng)、價格等信息；在“養老(lǎo)課∑≈π≥堂”闆塊，提供康複護理(lǐ)、照(zhào)護知(zhī)識、專業(yè)課 ®€程、實用(yòng)技(jì)巧4大(dà)類近(jìn)30¥↑ ©項免費(fèi)學習(xí)資源，方便養老(l€™ ǎo)服務人(rén)才及重度失能(néng)老₩±(lǎo)年(nián)人(rén)家(jiā)庭照(zhà☆←o)護者等人(rén)群自(zì)助學習(ε↔xí)。
&n↕₽♦"bsp;在“養老(lǎo)機(jī)構”一↓γ€₽(yī)欄中查詢到(dào)，北(běi)京市(shì÷€♦≠)目前有(yǒu)12家(jiā)五星級養老(lǎo)機δ™∏♦(jī)構，北(běi)京市(shì)第一(yī←★)社會(huì)福利院就(jiù)是(shì)其中之一(yī₽ )。作(zuò)為(wèi)市(shì)屬綜合性公辦公營養老(lǎ→™≠©o)機(jī)構，目前有(yǒu)在院老(lǎo)人§(rén)500多(duō)位。“對(duì)于養老(©®'lǎo)機(jī)構來(lái)說(shuō)"α£，北(běi)京養老(lǎo)服務網不(bù)僅可(kě)以讓我們了≠₹(le)解到(dào)行(xíng)業(yè)的(de)最新政策信♦÷息，進一(yī)步促進機(jī)構的(de)高₹$®(gāo)質量發展，還(hái)可(kě)以讓我們全方位了(le)解™¥Ω★到(dào)京津冀養老(lǎo)機(jī)構ε≠δ的(de)服務情況，搭建了(le)行(xíng)業(yè)間(jiān)交流™♠±©學習(xí)的(de)平台。”北(běi)京市(βΩshì)第一(yī)社會(huì)福利院副院長(cháng)李強說(shuō™γλ)。
&nb♣π♥sp; 發展方式綠(lǜ)色轉型是(shì£₹>÷)一(yī)場(chǎng)硬仗，北(běi)京電(di∞<àn)信一(yī)步一(yī)個(gè)腳印，有(yǒu)規劃、有(yǒu)節γ×λ"奏地(dì)推進算(suàn)力中心節能© (néng)降耗，與國(guó)家(jiā)一 π•(yī)起打好(hǎo)藍(lán)天、碧水(shuǐ)、淨土(tǔ)保衛戰。"♥λ
一(yī)一(yī)網通(tōng)聯，多(duō)元需求精準匹配
ε∏★δ“北(běi)京市(shì)海(hǎi)澱區(qū)和(hé→σ>)熹會(huì)老(lǎo)年(nián)公寓♥π₩，招聘護理(lǐ)員(yuán)，負責養∑Ω∏老(lǎo)機(jī)構住養長(cháng)者的(de)日(rì)常生(γ∑ >shēng)活照(zhào)料”“北(běi)京奧瑞嘉餐飲有(yǒu)限公•ε司是(shì)以研發和(hé)經營營養餐為(♥✔wèi)主體(tǐ)的(de)标準化(huà)食品加工(gōng)中心，可≈↓(kě)提供老(lǎo)年(nián)營養餐制(zhì)作™×₽(zuò)”……
&nb$"™sp; 在北(běi)京養老(lǎo)服務網，像♣®這(zhè)樣的(de)供需信息有(yǒu)很(hěn)多(duō)。網站(z• €¥hàn)除了(le)可(kě)為(wèi)老(lǎo)年(nián)人✔₩∞(rén)及家(jiā)屬提供信息查詢、政策咨詢、購(gòu)買養老(l±₽™∞ǎo)服務與産品等服務事(shì)項外(wài)，還(hái)可(kě₹•↔)滿足養老(lǎo)服務企業(yè)、養老(lǎo)φ±≥護理(lǐ)人(rén)才、養老(lǎo)™ 服務志(zhì)願者等其他(tā)類型用(yòng)戶的(de)不(bù)同<↕需求。
β♠; 養老(lǎo)服務市(sΩ♦hì)場(chǎng)主體(tǐ)可(kě)在網站(zhàn)★☆展現(xiàn)機(jī)構信息、服務能(néng)力，通(t ∏♠ōng)過“我要(yào)合作(zuò)”尋找合作(zuò)資×≈★ 源、通(tōng)過“我要(yào)招聘”發布™±↑✘人(rén)才招聘信息等；養老(lǎo)護理(lǐ)員(±×↑yuán)、養老(lǎo)服務專業(yè)高(gāo)校(xià ₽ o)畢業(yè)生(shēng)等各類專業(yè)人(ré ↑£n)才可(kě)通(tōng)過網站(zhàn)的(de)✔→♣“我要(yào)求職”功能(néng)向養老(lǎo)服務機(jī)φ↓↔構投遞簡曆，在“養老(lǎo)課堂”中學習(xí)養老(ε±♠lǎo)服務技(jì)能(néng)，通(tōng)過“αδ≈養老(lǎo)政策”闆塊了(le)解養老(lǎo)服務政策"↓标準；養老(lǎo)服務志(zhì)願者可(kě)通(tōng)過網站(zh✔$₹βàn)查找服務項目、展示志(zhì)願服務風(fē∏π€ng)采；市(shì)、區(qū)兩級行(xíng)業(yè<☆β)主管部門(mén)可(kě)通(tōng)過網站(zhàn)監管養老(lǎλ♥ o)服務市(shì)場(chǎng)主體(tǐ♦>)行(xíng)為(wèi)、引導養老(lǎo)行(x≈™✘íng)業(yè)科(kē)學合理(lǐ)發展、優化( αhuà)養老(lǎo)服務政策制(zhì)定。
♠₽δ; 此外(wài)，網站(zhàn)還(hái)特别設®₩Ω€置了(le)“京津冀養老(lǎo)”闆塊，及時(shí)發布京津冀養老∏✘(lǎo)服務政策，全面展示天津、河(hé)北(bě×δi)的(de)優質養老(lǎo)機(jī)構詳情&€¥α，重點推介環京周邊養老(lǎo)服務項目，助★♣&力京津冀養老(lǎo)服務資源對(duì)接共享，推↓✘進京津冀養老(lǎo)機(jī)構資質互認、标準互通(tōng)、監管φ∞協同，實現(xiàn)三地(dì)優質養老(lǎo)服務≠✘信息資源實時(shí)發布、同步共享。
δ÷; 在中國(guó)傳媒大(dà)學副>±ε♣教授、政府與公共事(shì)務學院公益傳§™←α播研究中心主任崔炜看(kàn)來(lái)，北(běi)京市(s"§₹hì)養老(lǎo)服務網聚焦老(lǎo)年(nián)人(™¶φδrén)的(de)服務需求，無論是(shì)機(jī)構養&≈δ老(lǎo)還(hái)是(shì)社區§(qū)居家(jiā)養老(lǎo)，都(dōu)有(yǒu)充分(fēn)★★☆∏的(de)展示和(hé)豐富的(de)選擇，讓老(lǎo)年(↓♠←nián)人(rén)及家(jiā)屬能Ωσ(néng)夠很(hěn)好(hǎo)地(dì)了(le)解服務內(nγ≤↔èi)容、費(fèi)用(yòng)等關α 鍵信息，解決了(le)信息的(de)不(bù)對(duì)稱。δ×♠同時(shí)，從(cóng)供給角度來δ☆∑(lái)看(kàn)，網站(zhàn)聚焦π♣養老(lǎo)企業(yè)和(hé)社會(huì)組織發展及養老 δ(lǎo)人(rén)才的(de)培養，成為(w β$èi)了(le)鏈接供需的(de)平台和(hé)樞紐，在調動社 $₹會(huì)力量參與養老(lǎo)服務、招聘養£↕σ☆老(lǎo)服務人(rén)才上(shàng)發揮了(∑<le)重要(yào)作(zuò)用(yòng)。
